蒂芙尼纽约总店陷离职潮

界面新闻记者 | 黄姗

界面新闻编辑 | 许悦

有消息称，蒂芙尼纽约第五大道旗舰店近期出现离职潮，大约有四分之三的该店员工在过去一年离职。

部分不具名蒂芙尼前员工对媒体表示，他们离职是因为业绩一直不达标导致销售抽成太低。其中有一部分员工甚至转投至卡地亚、Harry Winston等竞争对手麾下，并带走了一些品牌的忠实客户。

这些员工爆料称，蒂芙尼给该店设下的销售业绩是“难以达成的”，这直接影响了他们的收入。他们爆料，2024年第一季度，蒂芙尼纽约第五大道旗舰店设定的月销售目标约为2500万美元（约合1.81亿元人民币），该店并未达到这个销售目标。实际上自2024年开年至今该店就一直没有达到业绩目标。

报道还提到，美国各地的其他蒂芙尼精品店同样也难以达成公司设定的销售目标，目标长期完不成让员工情绪沮丧，士气低落。

对此，蒂芙尼一位发言人在一份声明中回应道，员工流失和员工转向竞争对手这件事情“在不同品牌之间经常发生，并非新鲜事。”

该发言人还表示，蒂芙尼目前销售表现排名前20的客户顾问的收入与2023年相比，要高出75%，这些员工还享受到额外一周的假期，以及在售出最高价商品的时候拿到最高的佣金。

但一名零售专家则告诉该媒体，虽然零售行业的员工流失率较高，蒂芙尼纽约旗舰店的员工流失率却还是高于奢侈品行业平均水准——50%的人员周转率。

法国奢侈品公司LVMH集团在2021年1月完成对蒂芙尼的收购，包括当时已经启动扩建和翻新工作的这家纽约第五大道旗舰店。这家店是蒂芙尼全球最为标志性的门店，因电影《蒂芙尼的早餐》全球知名。

这一改造项目是LVMH集团有史以来投资最大的单店改造项目，蒂芙尼首席执行官Anthony Ledru此前对《华尔街日报》表示，集团对该店的投资金额“不超过10亿美元。”

而彭博新闻数据称，LVMH集团最终花了大约3.5亿美元（约合25.39亿元人民币）帮助蒂芙尼翻新了这家店。2023年4月，关闭超过三年的纽约第五大道旗舰店在完成装修后，以“The Landmark”之名重新对外开放营业。

这家旗舰店对蒂芙尼的销售占比贡献非常大，目前该店每年为蒂芙尼贡献了大约10%的销售额。蒂芙尼发言人称，自2023年4月开业到2024年5月，蒂芙尼纽约旗舰店的业绩已经增值了4倍。这间旗舰店一直是LVMH集团旗下“表现最好的”品牌单店。

这意味着蒂芙尼纽约旗舰店不达业绩目标会拖累蒂芙尼的预期增长。

2024年初在面向分析师的2023年财报电话会议上，LVMH集团董事长兼首席执行官Bernard Arnault提到：“2023年蒂芙尼的经营性利润是完成收购（2021年1月）之前的三倍。”但他并未提到蒂芙尼在2023财年的具体营收情况。

2023年4月，Bernard Arnault在一个采访中还提到，蒂芙尼的年销售额自2021年收购完成后已经涨了15亿美元（约合108.78亿元人民币），他还有一系列计划来创造更多收入。

熟悉蒂芙尼业务的消息人士表示，该集团原本为蒂芙尼设定的2023年12月的月度销售目标是超过6000万美元（约合4.3亿元人民币），而蒂芙尼在2022年12月创下的销售额是约3000万美元。翻倍了业绩目标体现了蒂芙尼管理层以及集团对年底美国节日季购物潮的信心。

但由于美国市场高通胀导致消费疲软已经影响了高级珠宝的销售。报道称，实际上自2023年夏季开始蒂芙尼的员工就一直无法完成业绩目标，情况一直延续至秋季，一直到年末。

LVMH集团在财报中通常不会公布单个品牌的业绩表现，但自2024年至今可以看到旗下珠宝和腕表业务板块的业绩却是不乐观。

7月23日，LVMH集团公布2024上半年业绩报告。报告期内，LVMH集团珠宝和腕表业务实现营收同比下滑5%，有机下滑3%；该业务经常性运营利润同比大跌19%，是继洋酒和气泡酒业务之外，跌幅第二大的业务板块。

宝格丽和蒂芙尼是LVMH集团珠宝和腕表板块体量最大的两个品牌，二者的表现常常与大盘业绩成正相关。

LVMH集团首席财务官Jean-Jacques Guiony在2024年第一季度分析师会议上曾表示，该季美国的珠宝客户表现得“略微消极，但不是那么消极。”这自然会对蒂芙尼的业绩造成影响。Guiony在会上提到了一个关键数据，蒂芙尼近一半的业绩是由美国市场创造。

很显然，蒂芙尼的问题是过于依赖美国市场。蒂芙尼受益于美国市场的好行情，但在行情不好的时候，蒂芙尼的业绩也同样受到拖累。

美国一家投资银行的分析师Rogerio Fujimori对上述媒体表示，“（当美国）市场变得更加困难的时候，LVMH视为增长机会的地方问题就暴露出来了。”

这也暴露出另一个问题，蒂芙尼的国际化目标尚未达成。在LVMH集团完成后，蒂芙尼开始翻新中国、日本所在的东亚市场门店，并开始有序新开精品店。同时，蒂芙尼也开始加速布局欧洲主要城市，这里聚集了大量顶尖高级珠宝品牌。

蒂芙尼和宝格丽的两大竞争对手，卡地亚和梵克雅宝，它们隶属于瑞士历峰集团，该公司在2024年第二季度实现珠宝业务销售额同比增长4%，在中国市场整体消费表现不佳的情况下，在历峰集团珠宝业务在今年第一季度也仅微跌1%。值得注意的是，这两个品牌在全球各主要区域市场的发展比较均衡，这弥补了单一市场表现不佳的影响。